Universidad Nacional de Educación a Distancia

En un contexto de formación en línea, el rol del docente como transmisor de conocimiento tiende a dar paso al de facilitador o guía del proceso de aprendizaje. La comunicación sigue siendo un elemento esencial en un curso en línea, llevándose a cabo a través de distintos canales y herramientas, tanto de forma síncrona como asíncrona. Unas buenas estrategias de comunicación son básicas para llevar a cabo una acción docente eficaz y motivadora, siendo el objetivo final promover y potenciar el engagement del estudiante.

Por ello, desde el primer momento, prepara una buena estructura de comunicación para generar una auténtica comunidad de aprendizaje en línea y que el estudiante se sienta conectado y motivado. No dejes de comunicarte con ellos desde el primer momento, deben sentir tu presencia, así como la de sus compañeros; un aula virtual vacía es una experiencia desoladora para un estudiante. Por ello, uno de los riesgos mayores para el abandono en educación en línea, es que el estudiante se sienta solo y desatendido.

Espacios de comunicación asíncronos. Los foros de un curso virtual son fundamentales y responden a la esencia de una formación en línea que no requiere una confluencia del docente y sus estudiantes en el espacio y el tiempo, brindando la flexibilidad que caracteriza a la educación en línea. No obstante, para que los foros sean la herramienta potente de comunicación que deben ser, es indispensable que estén bien organizados y estructurados y que toda la comunidad conozca sus normas de funcionamiento y las siga. 

Te recomendamos habilitar, al menos:

• Un foro general. 
• Un foro de estudiantes. 
• Un foro por tema, si lo consideras oportuno. 
• Otros foros que consideres pertinentes, por ejemplo, en actividades determinadas. 

Un tablón de noticias es, asimismo, importante en determinados momentos para el envío de información y mensajes que toda la comunidad debe recibir. Si la configuración lo permite, estos mensajes llegarán, además, al correo de los estudiantes. Una de sus grandes ventajas es que permiten que el estudiante pueda ver “a golpe de vista” aquellos mensajes relevantes únicamente enviados por ti. 

Espacios de comunicación síncronos. Las plataformas disponen de una herramienta de chat, si bien los estudiantes suelen preferir comunicarse entre ellos a través de otras herramientas de comunicación habituales como Whatsapp o Telegram.

No obstante, la herramienta de chat puede ser útil en aquellos momentos en los que estés realizando una webconferencia. También será de utilidad si realizas alguna prueba en línea de carácter síncrono (ej.  un examen síncrono) y quieres mantener un chat abierto con los estudiantes por si surge algún problema. 

En la actualidad, la herramienta más potente de comunicación síncrona y bidireccional con los estudiantes es la webconferencia, es decir, la conexión en tiempo real por video. Dada la importancia que puede tener en el caso de un docente presencial que migra a docencia en línea de forma transitoria, dedicaremos un apartado al uso de la misma en el contexto del curso.

10 consejos previos para la comunicación en el curso virtual

1. La claridad y la concisión de los mensajes facilita la compresión de la información que quieres transmitir a tus estudiantes.

Puedes mantener un estilo personal en los mensajes escritos, pero evita descripciones complejas o redundantes. Utiliza un vocabulario claro y ofrece instrucciones directas relacionadas con las acciones que deben seguir los estudiantes, tanto en la comunicación síncrona como asíncrona.

2. Utiliza siempre un tono amable y positivo. 

La comunicación debe orientarse hacia el desarrollo de estrategias que fomenten un clima favorable al aprendizaje y orientación de los estudiantes. Es importante crear un ambiente de cercanía y el tono de tus mensajes permitirá transmitir una mayor sensación de proximidad. Recuerda que los ambientes virtuales pueden parecer a priori fríos y distantes en comparación con los entornos educativos presenciales.

3. Planifica las acciones de comunicación.

Puedes preparar mensajes con antelación y enviarlos de acuerdo al calendario o temporalización. De esta manera toda la información llegará a los estudiantes siempre a su debido tiempo. Sería conveniente que hubiese al menos un mensaje semanal, quizás al comienzo de la semana, anunciándoles que materiales, actividades, etc., has preparado para apoyar su aprendizaje.

4. Envía cada semana un correo o un mensaje a través de la plataforma para presentar cada unidad, explicar las actividades o tareas asociadas, su procedimiento de evaluación y las fechas en que propones (o deben) hacerlo y cerrar la unidad.
5. Motiva al estudiante ante las dificultades o posibles incidencias que puedan surgir durante el proceso de aprendizaje.  

Deberás ofrecer estrategias que faciliten al estudiante la organización del tiempo de estudio, así como resolver posibles dudas sobre contenidos, recursos o relacionadas con el uso de las herramientas del entorno virtual. Evita juicios de valor y promueve el trabajo autónomo y responsable de los estudiantes.

6. Dinamiza los espacios de comunicación colaborativos.

Con tus intervenciones puedes orientar y dirigir los debates hacia los objetivos de aprendizaje y contribuir a la construcción colaborativa y al intercambio de conocimiento entre los estudiantes. Además, no olvides establecer pautas de comunicación y normas de participación en los foros.

7. Recomienda a tus estudiantes que, en sus mensajes, contribuyan a un espacio de comunicación claro y ordenado, por ejemplo, indicándoles que el Asunto de sus menajes figure de forma concisa y clara.
8. Asimismo, indícales que deben respetarse las normas de nettiqueta por parte de todos los integrantes de la comunidad. 
9. Habilita un tiempo concreto de atención a los estudiantes.
10. Ser docente en línea no significa estar disponible a todas horas. Puedes indicar el tiempo máximo en el que responderás a las posibles consultas o bien establecer tutorías síncronas, en fechas y horas específicas.

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