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1. Planificar:
- Involucrar a la gente correcta
- Recopilar los datos disponibles
- Comprender las necesidades de los
clientes
- Estudiar exhaustivamente el/los
procesos involucrados
- ¿Puede este proceso satisfacer las
necesidades del sujeto?
- Desarrollar el plan
2. Hacer:
- Implementar la planificación
- Recopilar los datos pertinentes
- Ir readecuando la propuesta inicial
según las necesidades emergentes
3. Verificar:
- Analizar y desplegar los datos
- Evaluar el grado de logro de los
resultados deseados
- Comprender y documentar las
diferencias
- Revisar los problemas y las posibles
razones
- Reflexionar sobre lo que se ha
aprendido a lo largo del proceso
- Detectar los ámbitos de mejora,
carencias, ...
4. Actuar:
- Incorporar la mejora al proceso
- Comunicar la mejora a las distintas
audiencias
- Identificar nuevos proyectos/problemas
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